Häufig gestellte Fragen

Hier findest du schnelle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Sollte deine Frage hier nicht beantwortet werden, kannst du uns jederzeit direkt kontaktieren!

📦 Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand? Wir bearbeiten und verpacken deine Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach der Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die reine Transportzeit (Transit Time) beim Standardversand 5 bis 7 Werktage. Insgesamt kannst du mit deinem Paket nach 6 bis 10 Werktagen rechnen.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung (Tracking)? Ja! Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail, die einen Tracking-Link enthält. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die ersten Updates im System des Versanddienstleisters sichtbar sind.

🛡️ Produkte & Echtheit

Sind alle Produkte original und ungeöffnet? Ja, zu 100 %. Als leidenschaftliche Sammler wissen wir, wie wichtig Vertrauen in der TCG-Community ist. Wir beziehen unsere Ware ausschließlich über offizielle Distributoren und verifizierte Quellen. Wir garantieren, dass alle Displays, Boxen und Packs originalversiegelt (Factory Sealed) und absolut unmanipuliert sind.

Was passiert, wenn eine Karte herstellungsbedingte Mängel hat? Minimale Unzentriertheiten beim Druck (Off-Center Cuts), leichte Drucklinien (Print Lines) oder minimale Kratzer auf der äußeren Plastikfolie von Displays sind produktionsbedingte Eigenschaften der Hersteller. Diese stellen laut unseren Richtlinien keinen Sachmangel dar, solange das Produkt originalverpackt ist.

🔄 Rückgaben & Erstattungen

Kann ich Produkte zurückgeben? Ja, du hast ein 30-tägiges Rückgaberecht.

WICHTIGE AUSNAHME: Da es sich um Trading Card Produkte handelt, erlischt das Rückgaberecht sofort, sobald die Originalversiegelung, die Folie oder die Verpackung geöffnet oder beschädigt wurde. Geöffnete Produkte sind vom Umtausch vollständig ausgeschlossen. Die Kosten für die Rücksendung trägst du als Käufer.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte? Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückzahlung. Es dauert in der Regel 7 bis 10 Werktage, bis das Geld wieder auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte, PayPal) zurückerstattet wird.

📅 Vorbestellungen (Pre-Orders)

Wann werden Vorbestellungen abgebucht? Der Betrag wird direkt beim Abschluss der Bestellung fällig. Nur so können wir dein Kontingent fest bei unseren Distributoren reservieren.

Ich habe lagernde Artikel und eine Vorbestellung zusammen gekauft. Wann wird geliefert? Um Versandkosten zu sparen, versenden wir Mischbestellungen immer komplett in einem Paket, sobald der letzte Vorbestellungs-Artikel offiziell erscheint. Wenn du die lagernden Artikel sofort haben möchtest, gib dafür bitte zwei getrennte Bestellungen auf.

✉️ Kontakt & Support

Wie kann ich den Kundenservice erreichen? Wir sind gerne für dich da! Du erreichst uns über folgende Wege:

E-Mail: support@poyutcg.shop
Telefon: +491607707381
Adresse: POYU TCG, Kaiserswerther Str. 43, 40878 Ratingen, Deutschland