Gewährleistungsrichtlinie

Bei POYU TCG liegt uns die Zufriedenheit unserer Kunden und die Authentizität unserer Produkte sehr am Herzen. Nachfolgend informieren wir Sie über Ihre gesetzlichen Rechte sowie unsere Richtlinien bezüglich der Produktbeschaffenheit.

1. Gesetzliche Gewährleistung (Mängelhaftung)

Ihnen stehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Das bedeutet, dass wir dafür einstehen, dass die Ware zum Zeitpunkt der Übergabe frei von Sachmängeln ist. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Erhalt der Ware.

Besonderer Hinweis für TCG-Produkte:

Sammelkarten-Produkte (wie Booster Packs, Display Boxen, Elite Trainer Boxen, Bundles und Einzelkarten) sind sensible Sammlerstücke. Ein Sachmangel im Sinne des Gewährleistungsrechts liegt nicht vor bei:

  • Herstellerbedingten Druckabweichungen: Z. B. minimale Unzentriertheiten der Karte (Off-Center Cuts), herstellungsbedingte Drucklinien (Print Lines) oder minimale Farbunterschiede.

  • Leichten Verpackungsschäden der äußeren Folie: Kleinere Risse oder Schrammen an der äußeren Plastikumhüllung (Shrink Wrap) von Displays oder Boxen, solange der Inhalt unbeschädigt und die Versiegelung der Box an sich intakt ist.

  • Inhaltlicher Enttäuschung: Die Verteilung der Seltenheitsstufen (Pull-Rates) in versiegelten Produkten wird rein vom Hersteller bestimmt. Schlechte Karten-Ausbeuten stellen keinen Produktmangel dar.

2. Freiwillige Echtheits-Garantie (Authenticity Guarantee)

Wir wissen, dass Vertrauen beim Kauf von Sammelkarten das wichtigste Gut ist. Daher gewährt POYU TCG eine freiwillige Echtheits-Garantie:

  • Unser Versprechen: Wir garantieren, dass alle von uns verkauften versiegelten Produkte und Einzelkarten zu 100 % original, ungeöffnet (im Falle von versiegelten Produkten) und frei von Manipulationen (wie Resealing) sind. Wir beziehen unsere Ware ausschließlich über offizielle Distributoren und verifizierte, sichere Quellen.

  • Garantiefall: Sollte nachweislich ein gefälschtes oder manipuliertes Produkt geliefert worden sein, greift diese Garantie.

  • Ausschluss: Die Garantie erlischt sofort, wenn Produkte unsachgemäß gelagert, geöffnet, beschädigt oder modifiziert wurden.

3. Vorgehensweise im Schadens- oder Reklamationsfall

Sollte ein Produkt tatsächlich einen erheblichen Mangel aufweisen oder beschädigt bei Ihnen ankommen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Dokumentation: Machen Sie sofort klare Fotos von dem Mangel, der Beschädigung oder der betroffenen Versiegelung. (Bei hochpreisigen Produkten empfehlen wir der Community generell, das Öffnen des Versandpakets per Video zu dokumentieren).

  2. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Fehlerbeschreibung und den Fotos an: support@poyutcg.shop.

  3. Prüfung & Abwicklung: Wir prüfen Ihre Reklamation unverzüglich. Liegt ein berechtigter Gewährleistungs- oder Garantiefall vor, leisten wir nach Ihrer Wahl Nacherfüllung durch kostenfreie Ersatzlieferung oder erstatten den Kaufpreis.

Kontakt für Rückfragen:

  • Adresse: POYU TCG, Kaiserswerther Str. 43, 40878 Ratingen, Deutschland

  • Telefon: +491607707381